В скором будущем операторам телефонных центров поддержки придется несладко. За качеством их работы начнет постоянно наблюдать автоматическая система контроля. Ее разработала группа израильских инженеров и программистов. Специальная компьютерная программа в реальном времени отслеживает все изменения интонаций в голосе звонящего. Она способна различать злость. Сотрудников, которые часто выводят из себя клиентов, система будет брать на особый учет. А если телефонный разговор превратится в настоящую перепалку, в беседу быстро вмешается начальство.